Claims and Refunds

REFUNDACE A REKLAMACE

Témata






Jak požádat o navrácení zůstatku

1. Přihlašte se

2. Odešlete všechny zásilky

Ujistěte se, že všechny zásilky jsou odeslané. NENÍ možné požádat o navrácení zůstatku, pokud máte zásilky ve vaší schránce.

3. Klikněte na tlačítko “Navrácení zůstatku”

Na hlavní stránce vašeho účtu můžete vidět vaše současné členství a informace o účtu. Hned vedle “Zbývajícího zůstatku” uvidíte odkaz na navrácení zůstatku.

4. Vyplňte formulář pro Navrácení zůstatku

  • Vyberte, jak chcete zbývající zůstatek navrátit
  • Vyplňte jakékoliv dodatečné komentáře
  • Vyplňte důvod žádosti o navrácení zůstatku
  • Klikněte na “Odeslat žádost”

Žádosti budou vyřízeny do 2-3 pracovních dní, poté budete upozorněni emailem. Pokud jsou peníze navráceny na vaši platební kartu, může to trvat 2 až 3 týdny, dokud vaše banka načte peníze zpět vám.

Navrácení zásilky zpět do obchodu

Někdy budete potřebovat navrátit zásilku zpět prodejci, kde jste zásilku koupili. Vždy doporučujeme, abyste si nechali od Shipita udělat fotografie obsahu každé zásilky pro vyhnutí se problémům.

1. Kontaktujte obchod a zeptejte se, jak máte zásilku vrátit

Každý obchod má jiné podmínky. Některé obchody vám zaplatí poštovné zpět. Jiné budou chtít, abyste poštovné zaplatili vy.

2. Postupujte podle kroků, které jste dostali od prodejce

Jak zadat Speciální požadavek: Někteří prodejci vyžadují vytisknutí Autorizačního zpětného štítku, který musí být umístěn na zásilce. V takovém případě zadejte SPECIÁLNÍ POŽADAVEK vysvětlující, co musíme udělat. Neposílejte nám prosím email, jelikož to často vede ke zmatku a záměnám. Tento speciální požadavek je vytvořen pro zefektivnění navrácení zásilky a jiným zvláštním případům. Pokud vám prodejce poskytne zpětný přepravní štítek, přiložte to prosím k požadavku také.

Vyčkejte na zpracování Speciálního požadavku: Pokud víte, že prodejce platí poštovné za navrácení zásilky, ujistěte se, že poštovné ukazuje 0 (a doručovací adresa nemusí být vyplněna). Pokud jste zodpovědní za přepravní náklady vy, změňte doručovací adresu na zásilce, aby mohla být navrácena na správnou adresu, a zvolte vhodný způsob přepravy.

Naplánujte odeslání pro zásilku: Poté, co zásilka ukazuje správnou doručovací adresu a přepravní náklady, naplánujte její odeslání. Počkejte prosím na naplánování odeslání až po dokončení předchozích kroků.

Pokud výše uvedené informace zní příliš komplikovaně a máte pocit, že je potřeba nám zaslat email, můžeme vaši zásilku správně připravit za malý zdvořilostní 5 USD poplatek.

Pokud víte, že prodejce nevyžaduje Zpětný autorizační štítek, můžete jednoduše změnit doručovací adresu na zásilce a vybrat přepravní metodu. Takhle vám nebude naúčtován poplatek za speciální požadavek.

Reklamace

Jak nahlásit ztracenou nebo nedoručenou zásilku

Občas se mohou vyskytnout problémy s doručováním zásilek, které nemusí být doručeny. Pokud si myslíte, že vaše zásilka byla ztracena při přepravě, vytvořili jsme funkci, která vám pomůže otevřít reklamaci a problém vyřešit.

1. Zahájení procesu reklamace

Přihlašte se do vašeho Shipito účtu, kde uvidíte sekci s Otevřenými reklamacemi. Klikněte na “Nahlásit ztracenou zásilku”.

2. Vyberte typ reklamace

a. Zásilka nedoručena na vaši adresu

b. Zásilka doručena do Shipita, ale nepřidána na váš účet

c. Zásilka ODESLÁNA Shipitem, ale nedoručena k vám

  • Vyberte odpovídající zásilku z rozbalovacího menu. Uvidíte zobrazené informace o zásilce (sledovací číslo, datum odeslání, přepravní metodu) i s dostupností reklamace.
  • Pokud je otevření reklamace dostupné, můžete specifikovat dodatečné informace o problému a poté kliknout na tlačítko “Odeslat reklamaci”.

d. Zásilka NEPŘIDÁNA do vaší SCHRÁNKY: Použijte tuto možnost, pokud se zásilka neobjeví ve vašem účtu, ale její sledovací číslo ukazuje, že již byla doručena na naši adresu. Vše, co musíte vyplnit, je sledovací číslo, které ukazuje, že zásilka je již doručena, a poté můžete kliknout na tlačítko “Odeslat reklamaci”.

Nenabízíme reklamace pro pozdní doručení

  • Vyberte odpovídající zásilku z rozbalovacího menu. Uvidíte zobrazené informace o zásilce (sledovací číslo, datum odeslání, přepravní metodu) i s dostupností reklamace.
  • Pokud je otevření reklamace dostupné, můžete specifikovat dodatečné informace o problému a poté kliknout na tlačítko “Odeslat reklamaci”.

Upozorňujeme, že reklamace jsou dostupné pouze pro přepravní metody, které mají mezinárodní sledovací čísla (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Reklamace musí být otevřena během určité doby. Detaily jsou vždy zobrazeny při otevírání reklamace.

Zásilka NEPŘIDÁNA do vaší SCHRÁNKY:

Použijte tuto možnost, pokud se zásilka neobjeví ve vašem účtu, ale její sledovací číslo ukazuje, že již byla doručena na naši adresu.

Vše, co musíte vyplnit, je sledovací číslo, které ukazuje, že zásilka je již doručena, a poté můžete kliknout na tlačítko “Odeslat reklamaci”.

Kdy můžete reklamaci otevřít:

  • Vyčkejte prosím 24 hodin pro přidání zásilek na váš účet. Reklamaci můžete otevřít následující pracovní den po doručení zásilky do našeho skladu.
  • Tuto reklamaci otevřete do 10 dní po dnu doručení. Pokud reklamaci během této doby neotevřete, bude automaticky zamítnuta. Reklamace musí být podány včas, abychom vám mohli lépe pomoci.

3. Zpracování reklamace

Po zadání reklamace do systému bude tato reklamace zobrazena ve vašem účtu. Budeme vás informovat, jakmile budeme mít více informací. Ve vašem Shipito účtu uvidíte aktuální informace o všech otevřených reklamacích.

Buďte prosím trpělivý, obzvláště s USPS reklamacemi. Často to může trvat až několik měsícu po otevření reklamace, dokud nedostaneme od USPS odpověď.

4. Podmínky pro nesprávnou adresu

Je odpovědností každého zákazníka, aby správně uvedli jejich jméno (jak je uvedeno na účtu) a správné číslo schránky na každé zásilce, kterou k nám pošlou.

Za každou zásilku s nesprávnými informacemi na štítku (chybějící číslo schránky, neznáme nebo chybně uvedené jméno) vám bude naúčtován 8.50 USD poplatek. Každou takovou zásilku musíme otevřít, abychom zjistili vlastníka této zásilky. Pokud vlastníka zásilky můžeme určit, zásilku vložíme do správné schránky. Pokud ale vlastník nemůže být určen a ten neotevře reklamaci během 10 dní, zásilka bude zlikvidována.

5. Podmínky reklamace

Podmínky a postup pro nevložené zásilky

  • Po otevření reklamace pro nedoručenou zásilku ji Shipito začne hledat. Tento typ reklamace musí být otevřen během 10 dní. Pokud reklamaci do 10 dní neotevřete bude automaticky odmítnuta.
  • Pokud zásilku nebudeme moci najít, zákazník bude muset požádat prodejce o spuštění hledání z jejich strany. V mnoha případech není sledování spolehlivé a zásilka může být navrácena nebo doručena na jinou adresu. Po potvrzení, že hledání odesílatelem bylo spuštěno, to můžete předložit zpět nám.
  • Pokud zásilka není nalezena přes hledání odesílatele, budeme po vás potřebovat faktury a ceny jako důkaz nákupu.

Podmínky pojištění pro odeslané zásilky.

Podmínky pojištění přepravce jsou aktivní pouze, pokud jsou k dispozici a pokud zákazník pojištění vybere. Musíte se ujistit, že do celního prohlášení vyplníte správnou hodnotu zboží a že tato hodnota může být ověřena fakturou od prodejce. Pojištění v případě ztracené zásilky hradí tu nižší částku.

Pojištění pro zásilky na skladě

Zákazníci musí vyplnit přesnou hodnotu zboží v celním prohlášení a tuto hodnotu musí být možno ověřit fakturou od prodejce. Pojištění v případě ztracené zásilky hradí tu nižsí hodnotu vyplněnou klientem. Pozdější úpravy nejsou akceptovány. Naše pojištění je založeno na hodnotě zásilek v našem skladu (podle hodnoty v celním prohlášení, která může být ověřena fakturou).

Cena pojištění se může lišit podle země doručení. Záleží to na množství reklamací, které z dané země dostáváme, a na sazbách, které si přepravce účtuje. Cena pojištění je kombinací sazeb přepravců a naší cenou pro pojištění zásilek v našich skladech. Sazba pro každou zásilku je ukázána v poštovním kalkulátoru.

Začněte nyní
Živý chat software