Страница часто задаваемых вопросов

Вопросы и ответы

Вопросы по Регистрации

Доставка и услуги

Способы оплаты и выставления счетов

Шоппинг

Безопасность и предотвращение мошенничества

Другие


Как я могу получить адрес Shipito
לאחר שתירשם לחשבון חדש, נוכל לקבוע מספר התיבה שלך וליצור כתובות למשלוח בשבילך. כל הכתובות הזמינות למשלוח תהיינה נגישות חשבון Shipito שלך.

Является ли это PO BOX адрес?
Многие продавцы не отправляют на “PO BOX addresses”. Причина в том, что FedEx, UPS и DHL не доставляют пакеты на PO BOXНаш адрес не является “PO BOX address”. Мы постоянное и укомплектованное офисное здание и склад работающее полный рабочий день с 9.00 до 6.00 вечера с понедельника по пятницу, поэтому всегда есть кто-то, кто может получать входящие пакеты. Просто потому, что часть вашего почтового адреса содержит номер ящика не означает, что это “PO BOX address”.

Ваша услуга доступна для клиентов в моей стране?
Наш сервис доступен для клиентов во всем мире, исключая Иран, Северную Корею и Судан. Пожалуйста, проверьте ограничения на доставку для вашей страны (FedEx или USPS).

Сколько стоит отправить пакет в мою страну?
Для того, чтобы получить бесплатную квоту, пожалуйста, используйте наш Калькулятор Доставка , Введите вашу страну, вес упаковки и почтовых индексов. Вы можете выбрать, как будет послан каждый пакет. Просто войдите в свой аккаунт и изменить метод перевозкы груза. Почтовые автоматически пересчитывается.

Какие услуги вы предлагаете и какова плата за это?
У нас есть планы. Один для ОТДЕЛЬНЫХ ПОСЫЛОК и ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК.. Смотрите подробнее здесь..Вы можете перейти на тариф ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК в любое время когда захотите. А так же понизить до тарифа ОТДЕЛЬНЫЕ ПОСЫЛКИ и не платить ежемесячную плату. Все изменения производятся ввашем аккаунте. Ваш номер почтового ящика останется прежним.

Мы предлагаем другие дополнительные услуги. Вы можете заказать специальную инструкцию для каждого пакета на Вашем счете. Например, если вы хотите проверить получено ли конкретно то что вы заказывали в магазине и присутствует все составляющие покупки, или если вы хотите, чтобы мы проверили находится ли посылка в хорошей форме (электроника, ноутбуки, фотоаппараты и т.д.). Другой пример специальных инструкций помогает с возвратами, вопросами гарантии и т.д. Нажмите здесь чтобы прочитать наши Условия и правила..

Можете ли вы объединить несколько моих пакетов в один большой?
Да, мы можем объединить посылки пока вы находитесь на тарифе ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК.Если Вы подписаны на тариф ОТДЕЛЬНЫЕ ПОСЫЛКИ, объединения для вас недоступно. ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК стоит всего $50 в год и может быть изменен в любое время.

Как заполнить таможенную декларацию для нескольких товаров?
Когда мы получим новые пакеты, мы сообщим вам по электронной почте. Вам необходимо войти в свой аккаунт.. Там вы увидите что было получено и вы сможете обновлять информацию в таможенной декларации (описание, стоимость и т.д.). Смотрите наши правила заполнения таможенной декларации..

Пожалуйста, обратите внимание, правильно заполнить таможенную декларацию ваша обязанность и ответственность. Если вы не уверены, что находится внутри пакета (если продавец делит одну покупку на несколько посылок), мы можем открыть их и проверить содержимое, а так же сделать фотографии содержимого. Используйте специальный запрос, когда вы войдете в ваш аккаунт..

Предоставляется ли ХПК (наложенным платежом)?
Мы можем завершить покупку через посредника для вас и переправить любой пакет на ваш домашний адрес, однако мы не предоставляем пересылку с наложенным платежом.

Могу ли я получать почту (письма, каталоги, журналы) тоже?
Да, но сначала необходимо изменить настройкивашего аккаунта включающие в себя получение писем тоже, в противном случае письмо будет выброшено. Мы также предлагаем вариантБЫСТРОЙ ОТПРАВКИ для писем и журналов с более низкой почтовой оплатой-всего один доллар. Учтите, для отправки писем Вы должны предоставить нам оригинал нотариально заверенной формы 1583 и копии двух удостоверений личности с фотографией.

Как Shipito знает, что пакет принадлежит мне?
Как только вами завершена регистрации, мы назначим номер почтового ящика для вас. Вы будете использовать этот номер ящика с вашим именем и нашим адресом как адрес доставки. После прибытия любого пакета мы будем видеть ваше имя и номер почтового ящика на нем. Мы будем уведомлять Вас по электронной почте и вы увидите пакет в аккаунте.

Как Shipito узнает, что пакет принадлежит мне?
Вы не должны уведомлять нас о любых входящих пакетах. Мы будем уведомлять Вас по электронной почте, как только мы получим пакет, потому что вм необходимо заполнить таможенную декларацию (описание, стоимость и количество элементов).

Могу ли я добавить дополнительное имя в аккаунте Shipito?
Да, вы можете это сделать. Не существует дополнительной платы за это. Просто добавьте их ваккаунте под “ДРУГИЕ ИМЕНА”. Они должны быть реальными лицами и мы оставляем за собой право требовать нотариально заверенную форму 1583 и две копии удостоверений личности для дополнительных лиц.

Как подать иск о потерянных пакетах?
Пожалуйста прочитайте эту инструкцию объясняющие, как подать иск о не поставленном пакете. Он применяется для если посылка не доставлена на склад Shipito или пакеты не доставлена к вам. Если вы видите, что пакет был доставлен на наш склад и не появился на вашем счете в течение 24 часов, пожалуйста, выберите в меню Файл ссылку претензии на ваш счет Shipito.

Это самый быстрый способ найти свой пакет. Пожалуйста, не пишите нам на e-mail. Используйте ссылку для открытия претензии в аккаунте Shipito.

В случае, если у вас есть опасения, что в посылке отсутствует пункт нам нужны доказательства того, что элемента действительно не хватает (подтверждение потери веса от вашей местной таможни или почтовой службы) или фотографии сделанные пока посылка еще находится на нашем складе (фотографии могут быть сделаны всего за $2 по специальному запросу).

Что делать если мы потеряли вашу посылку на нашем складе?
Если мы не можем найти вашу посылку на нашем складе, то сообщим Вам об этом. Бывает так что посылки находятся не на своем месте. В большинстве случаев мы находим ваши посылки. Иногда нам требуется больше времени, так как у нас тысячи посылок на складе. У нас работают люди и они делают ошибки! К сожалению! Мы просим Вас предоставить копии инвойсов или выписку из магазина. Если мы не найдем вашу посылку на складе вы получите полную компенсацию стоимости товаров. Пожалуйста убедитесь в том, что значение стоимости товаров в таможенной указано такое же как в инвойсе.

Я считаю что Shipito допустили ошибку во время обработки моего пакета..
Если Вы думаете что у посылки не правильный вес, размеры или запрос на консолидацию и специальный запрос выполнен неверно, проинформируйте нас об этом. Пожалуйста, не отправляйте e-mail в нашу службу поддержки так как это задержит обработку претензии. Найдите нужную посылку в своем аккаунте. Нажмите на Специальные запросы и выберите опцию СООБЩИТЬ ОБ ОШИБКЕ. Если Shipito действительно сделали ошибку, то запрос для Вас будет бесплатным и мы исправим её как можно быстрее. За ложное сообщение мы удержим штраф $2 за работу по двойной проверке. Вы можете одновременно разместит только один запрос по случаю ошибки.

Существуют ли какие-либо элементы, которые не могут быть отправлены?

Есть некоторые элементы, которые ограничены и не могут быть отправлены с любого носителя. Это включает:

  • Огнестрельное оружие части, пистолет части, сферы применения, красная точка зрения, Коллиматорный прицел, боеприпасы и т.д.
  • Любые ограниченные пункты в рамках ИТАР, Министерство торговли, таможни и охраны границы США, Госдепартамент США и Министерство финансов США.
  • Горючие элементы
  • порнография
  • взрывоопасное вещество
  • Едкие материалы
  • Человеческие останки
  • Живые или мертвые растения или животные
  • Любое электронное оборудование или любое оборудование, которое требует ECCN # (Экспорт контрольный номер классификации). Для ограничения носителей вы можете проверить список на calculator directly.

Какие способы доставки Вы предлагаете? Могу ли я использовать собственный счет у перевозчика для оплаты отправки Fedex, DHL или TNT?
Мы поддерживаем только методы доставки, указанные в нашем calculator , Пожалуйста, введите вес и размер пакета, чтобы увидеть, как он будет отправлен. Если вы не видите определенный метод доставки не поддерживается. Извините, но мы не поддерживаем счета третьих лиц счетов.

Можете ли вы сделать исключение и отправить способом, не показанным в калькуляторе доставки?
Наши низкие цены основаны на автоматизации и утверждении методов, которые мы используем. Пожалуйста, проверьте какие методы доставки мы предлагаем, перед тем как отправить любую посылку на наш склад. Мы предлагаем широкий выбор способов доставки. Если Вы желаете самостоятельно забрать груз с помощью любой другой компании-перевозчика, то мы будем взимать плату $35 за каждый час работы при подготовке необходимых для этого документов.

Как я могу узнать ваши банковские реквизиты для отправки денег по безналичному расчету?
Имя: Shipito ООО Имя учетной записи: Shipito ООО Номер счета: (вы увидите его на бланке заказа при внесении депозита оплаты) SWIFT: CITIUS33 Банк Информация о: Ситибанк Адрес: 3900 Paradise Road Ste 127 Las Vegas, NV 89169 Код для ссылки: CBGCON (это обеспечит лучший обменный курс)

Мы не предоставляем IBAN номер, он не используется банками США.
Мы берем плату $16 за входящие переводы. Не отправляйте слишком малые суммы. amounts.

Какие методы оплаты Вы принимаете?
Мы принимаем к оплате кредитные карты (за исключением некоторых стран), Paypal, чек/денежный перевод и банковский перевод. Всегда подтверждайте платежи только через наши формы заказа. Просто войдите в свой аккаунт и нажмите на добавить депозит. Для выплаты более $500, пожалуйста, пользуйтесь банковским переводом в противном случае платеж может быть проведен в более длительный период времени, чтобы пройти очистку. Форма заказа автоматически предложит принимаемые способы оплаты.

Что такое лимит расходов?
Каждый аккаунт имеет свой месячный лимит затрат. Это означает, то сколько вы можете потратить на почтовые и другие услуги за календарный месяц. Ваш лимит затрат будет расти если вы используете наши услуги. Вы всегда можете отправить нам банковский перевод, пополнить счет с помощью Bitcoin или через партнера Shipito, если хотите сделать большую покупку (депозиты перечисленные этими способами не учитывается в месячном лимите расходов). Тоесть при пополнении данными способами увеличивается лимит затрат. Вам возможно будет необходимо отправить банковский перевод для отправки первой посылки. Вы также можете увеличить предел путем предоставления нотариально заверенной формы 1583 и двух копии Вашего удостоверения личности (см. форму 1583 на Ваш счет). Оригинал нотариально заверенной ФОРМЫ 1583 увеличит Ваш лимит на 50%.


Мы принимаем кредитные карты (за исключением некоторых стран), Paypal, Bitcoin и банковский перевод. Для покупки выше $500, пожалуйста, используйте банковский перевод или Bitcoin иначе платеж может быть зачислен в течение более длительного периода времени, чтобы пройти проверку.

Что такое депозит для?
Если вы хотели бы использовать наши услуги более часто, вы можете предварительно оплатить почтовые расходы, используя опцию депозита. Таким образом, вам не придется платить за каждый пакет отдельно. Войдите в ваш аккаунт. Там вы увидите ваш текущий баланс и ссылку для внесения дополнительного депозита.

Существуют ли банковские сборы?
У нас честные цены и абсолютная прозрачность платежей. Существует 4,3% банковская комиссия только на почтовые услуги или покупки через посредника, если вы платите через Paypal или кредитной картой. Мы не взимаем эту комиссию при оплате наших услуг, она взимается только на оплату доставки. Причина в том, что иногда почтовые услуги могут быть дорогими. Например почтовые расходы на отправку одного пакета могут достигать $200. Мы взимаем плату $2 за пересылку вашего пакета, но компания по приему платежей с кредитных карт будет взимать с нас 4,3% для всех входящих международных платежей, поэтому мы будем получать только $2, а $8,6 оплачивать банковские сборы. Наша комиссия не покроет расходы даже на сборы взимаемые банком.

Если вы не хотите платить 4,3% банковской комиссии пожалуйста, отправьте нам деньги банковским переводом или Bitcoin. Мы автоматически добавим 4,3% к любому платежу банковским переводом или Bitcoin, для банковского перевода мы удержим фиксированную плату всего $16 за входящий платеж.

Какой телефонный номер я должен использовать при размещении заказа онлайн?
При размещении заказа онлайн, вы должны использовать тот же номер телефона, который привязан к кредитной карте. Магазины могут использовать телефонный номер, который вы предоставляете чтобы проверить платежную информацию и подтвердить ваш заказ. Если магазин звонит нам мы не в состоянии сделать что-либо из этих вещей, и это скорее всего приведет к аннулированию заказа. Вы можете получить американский номер на таких сервисах как http://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/ или http://www.tollfreeforwarding.com/

Или установить приложение на смартфон, которое позволяет вам получить номер телефона в США на сайте https://www.whistlephone.com/

Что я могу сделать, если торговец требует от меня, чтобы иметь США дебетовую карту с США платежный адрес?
Некоторые интернет-магазины попросит вас оплатить дебетовой картой США. Благодаря нашему сотрудничеству с USunlocked, вы можете легко получить свою собственную дебетовую карту США с США платежный адрес. Посетите наш сайт USunlocked для более подробной информации.

Что делать, если счет заблокирован? Могу ли я пользоваться чужой кредитной картой или счетом Paypal?
Имя на кредитной карты/счете Paypal должны совпадать с именем на счете Shipito. Если владельцы счета и расчетный счет не совпадают, с именем на счете Shipito, ваш счет будет необходимо в полной мере проверить (две нотариально заверенных формы 1583 владельца счета Paypal/кредитной карты и владельца счета Shipito). Мы будем закрывать счета в случае, если продавцы обратятся к нам и сообщат что была использована украденная кредитная карта.

Есть несколько законных исключений и мы используем их только тогда, когда вы предоставляете 2 нотариально заверенные формы 1583 одну владельца счета и вторую того лица на чей счет Shipito поступают платежи. Они должны быть нотариально заверены в оригинальном виде и отправлены по почте к нам с двумя копиями документов удостоверяющими личность (водительское удостоверение, паспорт).

Форма 1583, копии двух документов с фотографией требуются USPS (американская почтовая служба)в случае, если вы хотите получать пакеты по почте методом доставки USPS. Войдите в свой аккаунт и распечатайте предварительно заполненную форму 1583. Зарегистрируйтесь и заверьте Вашу подпись и отправьте оригинал с двумя формами документами удостоверяющими личность как можно скорее.

Если мы получим chargeback, и окажется, что для оплаты была использована карта/Paypal счет владельцем которой является третье лицо, Ваш счет будет немедленно закрыт.

Я продавец, который отправил товар вашему клиенту и получил chargeback.
Владельцы магазинов, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, если вы стали жертвой мошенничества с кредитными картами. Если мы обнаружим, что украдена кредитная карта была использована, мы немедленно отправим пакетов обратно к вам. У нас есть политика “нулевой терпимости”. Счета мошенников немедленно закрываются.

Мы также предлагаем программу, где мы можем гарантировать Вам все продажи, если они происходят непосредственно через нас.

Что означает Серебряный, Золотой или Бриллиантовый статус?

Вы могли заметить небольшой значок рядом с вашим именем в вашем аккаунте Shipito. Мы награждаем лучших клиентов , серебряным, золотым и бриллиантовым статусом. В 2015 году мы так же добавили Платиновый статус. Если вы достигли определенного уровня годового объема по доставке грузов или других услуг Shipito, то вы можете получить определенный статус. Для получения серебряного статуса необходимо 10 поинтов, золотого-20 поинтов, алмазного-30 поинтов. Дл того чтобы получить платиновый статус-необходимо 100 поинтов. Вы получаете 1 поинт за отправку посылки весом более 5lbs, 0.5 поинта за отправку посылки менее 5lbs? 1 поинт за обработанную услугу-покупки через посредника, 1 поинт за переход на месячный тарифный план, 5 поинтов за переход на годовой тариф Virtual Mailbox. Вы можете оплатить сразу несколько лет за тариф и тем самы получите к примеру за двухлетний тариф 10 поинтов и серебряный статус.

Существуют разные преимущества, доступные для каждого статуса. Нажмите на символ статуса в вашем аккаунте, чтобы увидеть доступные для Вас привилегии. Преимущества включают в себя-отсутствие сбора за обработку посылок на складе, бесплатную консолидацию и скидки на отправку. Размер скидок и и сами преимущества могут меняться каждый квартал. Скидка на бесплатную обработку на складе в размере 2 долларов не будет взиматься в случае если эта скидка выбрана в личном кабинете. Сборы за тяжелые посылки более 30lbs взимается в любом случае.

Любые скидки и привилегии могут быть применены только после их активации. Если Вы не активировали скидку, то она не будет Вам доступна и после отправки Вы не сможете получить какую либо компенсацию по данной неиспользованной скидке.

Привилегии могут быть использованы только на тарифе Virtual Mailbox

Новое в 2015 году: Вы можете купить поинты вличном кабинете). и сразу получить жалемый статус. Для клиентов с платиновым статусом доступны все скидки сразу.

Дополнительные адреса Shipito
Верифицированные клиенты Shipito могут получить дополнительные адреса (например Безналоговый штат Орегон) для получения посылок.

Как закрыть аккаунт Shipito?
Отправить письмо в службу поддержки клиентов с вашим именем и номером почтового ящика. электронная почта должна исходить от того же адреса, на который зарегистрирован ваш счет Shipito.

Живой чат