การเคลมและขอคืนเงิน

การคืนเงิน ส่งคืน และเคลม

หัวข้อ:






วิธีขอคืนเงิน

1. ล็อกอิน

2. ส่งพัสดุทั้งหมด

โปรดแน่ใจว่าพัสดุทั้งหมดของคุณได้รับการส่งออกไปแล้ว ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้หากพัสดุยังอยู่ในกล่องจดหมายของคุณ

3. คลิกที่ปุ่ม “คืนเงิน”

ในหน้าหลักของบัญชี คุณจะเห็นแผนปัจจุบันของคุณและข้อมูลบัญชี ถัดจากปุ่ม “ยอดเงินฝากคงเหลือ,”คุณจะเห็นลิงก์สำหรับขอคืนเงิน

4. กรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินฝาก

  • เลือกว่าจะให้คืนเงินคุณด้วยวิธีใด
  • ใส่ความคิดเห็นใดๆ เพิ่มเติม
  • ใส่เหตุผลที่คุณทำการขอคืนเงิน
  • คลิกปุ่ม “ส่งคำขอ”

กรุณารอ 2-3 วันทำการเพื่อดำเนินการเมื่อคุณจะได้รับการแจ้งทางอีเมล์ หากเงินเข้าบัตรเครดิต/เดบิตของคุณเมื่อไร อาจใช้เวลาประมาณ 2-3 สัปดาห์ก่อนที่ธนาคารจะเปิดให้ใช้วงเงินนั้นได้

กำลังส่งคืนพัสดุกลับไปยังร้าน

บางครั้งมีความจำเป็นต้องส่งพัสดุคืนกลับร้าน ตัวอย่างเช่น คุณพบว่าทางร้านส่งเสื้อผ้ามาผิดขนาด เราแนะนำให้คุณให้ Shipito ถ่ายภาพสิ่งของแต่ละอย่างในหีบห่อเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา

1. ติดต่อร้านค้าแล้วถามถึงวิธีการส่งคืนพัสดุ

แต่ละร้านมีนโยบายแตกต่างกัน บางร้านจะจ่ายค่าบริการส่งคืนให้ด้วย ในขณะที่ร้านอื่นๆ จะให้คุณเป็นผู้จ่ายเอง

2. ทำตามขั้นตอนที่ร้านค้าให้มา

ระบุคำขอพิเศษ: ร้านค้าบางแห่งต้องการให้คุณพิมพ์การอนุญาตส่งคืนแนบไปกับพัสดุด้วย ในกรณีนี้ให้ระบุคำขอพิเศษ ที่คุณต้องการ กรุณาอย่าอีเมล์มาหาเรา เพราะมักจะก่อให้เกิดความสับสนได้ ฟังก์ชั่นคำขอพิเศษได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การส่งคืนและกรณีพิเศษอื่นๆ เป็นไปอย่างราบรื่น หากทางร้านค้ามีฉลากอนุญาตส่งคืน กรุณาส่งมาให้เราด้วย

รอจนกว่าคำขอพิเศษจะดำเนินการหากคุณทราบว่าร้านค้าเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืน อย่าลืมเว้นว่างที่อยู่ไปรษณีย์ไว้ (และไม่จำเป็นต้องใส่ที่อยู่จัดส่ง) หากคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งเอง ให้เปลี่ยนที่อยู่จัดส่งสำหรับพัสดุเพื่อที่จะได้ส่งคืนถูกต้อง แล้วเลือกวิธีจัดส่ง

เลือกพัสดุสำหรับส่งไปรษณีย์เมื่อตัวพัสดุมีที่อยู่จัดส่งและค่าส่งที่ถูกต้องเรียบร้อยแล้ว ให้เลือกเพื่อทำการส่งไป กรุณาอย่าเพิ่งเลือกขั้นตอนนี้ก่อนขั้นตอนที่แล้วจะเสร็จสิ้น

หากด้านบนฟังดูยุ่งยากเกินไป และคุณรู้สึกว่าต้องการส่งอีเมล์มาหาเรา เราสามารถคิดค่าบริการเพิ่ม $5 และทำการเตรียมการพัสดุในบัญชีของคุณให้ถูกต้อง ค่าธรรมเนียมจะเท่ากับ $5 + $5สำหรับคำขอทางโทรศัพท์หรืออีเมล์

หากคุณทราบว่าทางผู้ขายไม่ได้ต้องการสิทธิ์ในการคืนเงินใดๆ คุณสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งบนพัสดุ แล้วเลือกวิธีจัดส่งที่ต้องการแทนได้ ด้วยวิธีนั้น คุณจะไม่ต้องถูกเก็บค่าธรรมเนียมคำขอพิเศษเพิ่ม

เคลมประกัน

วิธีรายงานพัสดุสูญหายหรือไม่ได้รับ

นานๆ ครั้ง ปัญหาจากการจัดส่งจะเกิดขึ้น และพัสดุอาจส่งไปไม่ถึง หากคุณคิดว่าพัสดุของคุณสูญหายระหว่างทาง เราได้สร้างฟังก์ชั่นเพื่อช่วยคุณยื่นเรื่องเคลมและแก้ไขปัญหานี้แล้ว

1. เริ่มกระบวนการเคลม

ล็อกอินเข้าบัญชีไคลเอนต์ Shipitoแล้วมองหาปัญหาที่เปิด / ส่วนเคลม คลิกปุ่ม “รายงานพัสดุสูญหาย”

2. เลือกประเภทการเคลม

a. พัสดุไม่ได้ส่งไปที่ที่อยู่บ้านของคุณ

b. พัสดุที่ส่งมายัง Shipito แล้ว แต่ยังไม่เข้าสู่บัญชีของคุณ

c. พัสดุได้ส่งออกจาก Shipito แต่ไม่ถึงคุณ

  • เลือกพัสดุที่ตรงกันจากรายการที่แสดงไว้ ระบบจะแสดงข้อมูลรายละเอียดของพัสดุนั้นให้ (หมายเลขสำหรับติดตาม, วันที่ส่ง, วิธีการส่ง) และความสามารถในการเคลม
  • หากสามารถยื่นเรื่องเคลมได้ คุณสามารถระบุรายละเอียดของปัญหาเพิ่มเติมได้ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม “ส่งเคลม”.

d. พัสดุไม่เข้ากล่องจดหมายของคุณ: ใช้ตัวเลือกนี้หากพัสดุไม่ปรากฏขึ้นในบัญชีของคุณ แต่ข้อมูลการติดตามแสดงให้เห็นว่าการได้จัดส่งไปยังที่อยู่ของคุณแล้ว ที่คุณต้องทำก็คือใส่หมายเลขติดตาม ซึ่งแสดงไว้ให้ทราบว่าพัสดุนั้นถูกส่งไปแล้ว จากนั้นคลิกปุ่ม “ส่งเคลม”.

เราไม่ทำการเคลมให้การส่งที่ล่าช้า

  • เลือกพัสดุที่ตรงกันจากรายการที่แสดงไว้ ระบบจะแสดงข้อมูลรายละเอียดของพัสดุนั้นให้ (หมายเลขสำหรับติดตาม, วันที่ส่ง, วิธีการส่ง) และความสามารถในการเคลม
  • หากสามารถยื่นเรื่องเคลมได้ คุณสามารถระบุรายละเอียดของปัญหาเพิ่มเติมได้ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม “ส่งเคลม”.

โปรดทราบว่า การเคลมจะทำได้ผ่านวิธีจัดส่งที่มีหมายเลขติดตามสากลเท่านั้น (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail) คุณจะต้องยื่นเรื่องเคลมภายในระยะเวลาหนึ่งเช่นกัน รายละเอียดจะมีบอกไว้เสมอเมื่อคุณยื่นเรื่องเคลม

พัสดุไม่ได้เข้าสู่กล่องจดหมายของคุณ

ใช้ตัวเลือกนี้หากพัสดุจของคุณไม่เข้าสู่บัญชีของคุณ แต่ข้อมูลการติดตามแสดงให้เห็นว่ามันถูกจัดส่งมายังที่อยู่ของคุณแล้ว

ที่คุณต้องกรอกก็มีเพียงแค่หมายเลขติดตาม ซึ่งจะแสดงให้ทราบว่าพัสดุนั้นส่งไปถึงแล้ว จากนั้นคลิกปุ่ม “ส่งเคลม”.

เมื่อไรคุณถึงจะยื่นเอกสารเคลมนี้ได้:

  • กรุณารอ 24 ชั่วโมงเพื่อให้พัสดุเข้าระบบ คุณสามารถยื่นเคลมได้ในวันทำการถัดไปหลังการส่ง
  • ยื่นเรื่องเคลมนี้ภายใน 10 วันนับจากวันที่จัดส่ง หากคุณไม่ยื่นเรื่องเคลมภายใน 10 วันจะทำการยกเลิกโดยอัตโนมัติ การเคลมจะต้องยื่นเรื่องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้เราช่วยเหลือคุณได้อย่างเต็มที่

3. ดำเนินการเคลม

เมื่ออ้างว่ามีการเข้าไปอยู่ในระบบก็จะปรากฏในบัญชีของคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเรามีข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถดูการปรับปรุงเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่เปิดและการเรียกร้องในบัญชีของคุณ Shipito

Please be patient especially with USPS insurance claims. It often takes several months to get a response from USPS after we start the trace and file the claim paperwork.

4. นโยบายเรื่องที่อยู่ไม่ถูกต้อง

เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเองที่จะต้องใส่ชื่อของพวกเขา (ตามที่ปรากฏในบัญชี) และหมายเลขกล่องจดหมายที่ถูกต้องบนพัสดุแต่ละชิ้นที่ส่งมายัง Shipito

พวกเราจะไปประเมินค่าธรรมเนียม $ 8.50 ในแต่ละพัสดุที่มีป้ายชื่อการจัดส่งเข้ามาไม่ถูกต้อง (เช่นขาดหายไปจำนวนกล่องจดหมายที่ไม่รู้จักหรือชื่อที่สะกดผิด) เราเปิดพัสดุแต่ละคนมีจำนวนกล่องหายไปหรือชื่อที่สะกดผิดไม่ถูกต้องหรือเพื่อตรวจสอบเจ้าของพัสดุ ถ้าเราสามารถตรวจสอบการใช้ของพัสดุที่เราจะใส่ไว้ในกล่องจดหมายของลูกค้า ถ้าเจ้าของไม่สามารถกำหนดและลูกค้าไม่ยื่นข้อเรียกร้องภายใน 10 วันพัสดุจะได้รับการชำระ

5. นโยบายการประกัน

ยังไม่ได้ใส่นโยบายพัสดุและกระบวนการ

  • หลังจากคุณรายงานพัสดุที่ไม่ได้จัดส่งแล้ว Shipito จะดำเนินการค้นหาให้พัสดุไม่ได้จัดส่งที่เคลมไปจะต้องยื่นเรื่องภายใน 10 วัน นับจากวันที่จะจัดส่งหากคุณไม่ยืนเรื่องเคลมภายใน 10 วัน จะทำการยกเลิกโดยอัตโนมัติ
  • หากเราไม่พบพัสดุนั้น ลูกค้าจะต้องขอให้ผู้ขายเริ่มติดตามเอง บ่อยครั้งที่การตามเรื่องนั้นไม่ค่อยแน่นอน และพัสดุอาจถูกส่งกลับคืน หรือส่งไปยังที่อยู่อื่น เมื่อคุณได้รับการยืนยันจากผู้ขายว่าได้เริ่มติดตามให้แล้ว กรุณาแจ้งให้เราทราบอีกครั้ง
  • หากคุณไม่พบพัสดุจากการติดตาม เราจะขอดูใบแจ้งราคาและมูลค่าสินค้าเป็นหลักฐานการซื้อ

นโยบายการประกันพัสดุที่จัดส่งแล้ว

นโยบายการประกันของบริษัทขนส่งจะมีผลเฉพาะหากลูกค้าได้เลือกไว้เท่านั้น คุณจะต้องดูให้แน่ใจว่ามูลค่าจริงๆ ของสินค้าได้กรอกลงในใบศุลกากรแล้ว และต้องพิสูจน์ได้จากใบแจ้งราคาหรือใบสั่งซื้อ ประกันจะจ่ายให้น้อยลงในกรณีที่พัสดุสูญหาย

พัสดุในคลังสินค้า การประกัน

ลูกค้าจะต้องระบุมูลค่าที่แท้จริงของสินค้าลงในใบศุลกากร และมูลค่านั้นจะต้องมีหลักฐานจริงเป็นคำสั่งซื้อหรือใบแจ้งราคาด้วย ในกรณีที่พัสดุสูญหาย การประกันจะครอบคลุมจำนวนต่ำกว่าที่ลูกค้าระบุไว้ ห้ามแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงในภายหลังเด็ดขาด การประกันของเราจะอิงพื้นฐานจากมูลค่าของพัสดุในคลังสินค้าของเรา (อิงจากมูลค่าในใบศุลกากรซึ่งสามารถตรวจสอบได้จากใบแจ้งราคาหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ)

ค่าใช้จ่ายการรับประกันจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ขึ้นอยู่กับจำนวนการเคลมที่เราได้รับ และในอัตราการประกันที่คิดโดยบริษัทขนส่ง อัตราค่าประกันคือการรวมของค่าประกันจากบริษัทขนส่ง และค่าประกันสำหรับพัสดุในคลังสินค้า Shipito อัตราของพัสดุแต่ละอย่างจะแสดงไว้ในเครื่องคำนวณค่าจัดส่ง

เริ่มต้นเลย
ซอฟท์แวร์แชทสดๆ